“以前一个事要跑好几个窗口,来来回回很麻烦,现在只要来一个窗口就能办完所有业务,现在办业务流程省了不少,服务也好了”。在综合窗口办理业务的张先生说道。近年来,广饶县人社局高度重视综合窗口工作,多措并举提升窗口服务水平。
错时错峰 加强人员培训
实行不定期培训制度,常态化管理。错过群众办事高峰期,分批次对窗口人员进行业务和服务培训,向优秀窗口团队学习,与知名培训团队对接,开展线上培训活动。10月12日开始,举办广饶县人社局第一届“三人行,必有我师”综合窗口培训活动,窗口工作人员相互当讲师,分享业务经验,如何更好开展工作。
取长补短 践行“拿来主义”
以优秀窗口入驻单位为榜样,学习先进经验做法,武装自身。学习相邻单位“税务局”大厅管理办法,统一管理手机,实行班前晨会制度。班前晨会主要包括鼓舞士气、总结昨天工作、今天注意事项,更好服务群众。
固定制度 加强人员管理
广饶县人社大厅综合受理服务区增设值班窗口,由人社局各个股室的股室长负责轮流值班,为人社大厅提供综合咨询和协调服务。自助服务区实行工作人员执勤制度,工作人员佩戴人社工作绶带,标志明显,办事群众可一眼找到“业务归属感”。执勤工作人员帮助办事人员叫号、取号,人流疏导、网上缴费操作等。( 李芝莉 李晓晓)