疫情来袭，东营移动通信公司始终坚守企业使命，发挥社会责任，秉承“全心全意为您服务”的工作理念，全力以赴做好疫情防控期间通信服务工作。

　　安全始终放在第一位。在运河路营业厅，为保障营业厅的环境安全，保证客户的身体健康，营业厅每天严格按规范流程进行清洁消毒，每天不少于两次以上通风换气，各种设备随用随消毒；严格落实“三务必”、“五步法”，对进厅客户测量体温、登记信息，努力做好“守门人”，客户进厅后，由引导员进行引导分流，避免客户集中扎堆。严格的疫情防控制度，为客户的安全筑起屏障，提供了舒心的环境。

　　疫情初期，营业员对进厅不佩戴口罩的客户耐心劝导，并赠送客户口罩；为了安全防控，厅内关闭中央空调，温度较低，营业厅为客户准备了暖手宝和暖贴，把温暖送到客户手中；酒精湿巾、手消液摆放在台席，为客户带来更多保障和安心，营业人员会主动添加客户为微信好友，并手把手教会客户使用掌上营业厅，方便随时为客户提供服务。

　　营业厅还开展“用心服务每一天”活动，每天用手写海报向客户宣讲防疫小贴士、展示当天的气温、义务为客户的手机消毒，一个小小举措缓解了客户的焦躁，为客户带来温暖。

　　前台的服务细致周到，后台的服务也是尽心尽力。为了让更多的人足不出户就能办理业务，每个营业员都在多个微信群里主动介绍自己的身份，晒出工作牌、身份证，在微信群里提供移动业务咨询、办理业务，并教群友们下载掌厅，学会自助办理业务。为了解特殊时期客户的需求，由专人向客户进行服务需求回访，广泛征求意见，竭力为客户提供多渠道便捷服务，解决实际问题，努力做到工作不打烊，服务不打折。(燕丽丽)